Jak zresetować terminal płatniczy

Terminal płatniczy to urządzenie, bez którego ciężko wyobrazić sobie codzienne funkcjonowanie, szczególnie jeśli prowadzimy własny biznes. Niestety, zdarzają się sytuacje, w których to urządzenie wymaga przywrócenia sprawności. Najlepszym rozwiązaniem jest wówczas reset terminala. Jak go wykonać i o czym pamiętać?

Kiedy i dlaczego należy zresetować terminal płatniczy?

Każde urządzenie elektroniczne miewa chwile słabości, również terminal płatniczy. Jego działanie opiera się na połączeniu z siecią telefoniczną lub internetową. Korzystając z niej, terminal przesyła dane transakcyjne do banku lub innej instytucji finansowej. W jakich sytuacjach konieczny będzie reset terminala?

• błąd systemowy,
• brak reagowania na polecenia,
• problemy z łącznością (na przykład komunikat „No SIM”),
• brak połączenia z Internetem,
• błąd podczas przetwarzania transakcji,
• aktualizacja oprogramowania,
• zmian konfiguracji urządzenia.

W każdej z powyższych sytuacji reset terminala jest najprostszym i najszybszym rozwiązaniem, które przywróci sprawność urządzenia. Można oczywiście spróbować skontaktować się z operatorem, który dostarczył terminal, ale na pewno zajmie to więcej czasu.

Prowadząc własny biznes, warto wiedzieć, kiedy reset terminala jest konieczny. Dzięki temu można usprawnić działanie swojej firmy i zapewnić płynność transakcji. Warto w tym temacie trzymać rękę na pulsie, stale poszerzając swoją wiedzę na temat działa urządzenia i problemów, które mogą wystąpić.

Sytuacje, kiedy reset terminala nie jest wskazany

Nie zawsze reset terminala jest dobrym rozwiązaniem. W jakich okolicznościach trzeba się wstrzymać z działaniem?

Globalna awaria systemu płatniczego

Każdy terminal podłączony jest do globalnej sieci, która zapewnia mu łączność z systemami bankowymi i przetwarza transakcje. Może się zdarzyć, że awarii ulegnie cała sieć, co oznacza, że problem z niedziałającym terminalem leży po stronie operatora. Restart terminala w takiej sytuacji nie pomoże, ponieważ to infrastruktura zawiodła - nie pozostaje nam wówczas nic innego jak tylko czekać, aż usterka zostanie usunięta.

Trwająca transakcja

Nie należy wykonywać resetu terminala w trakcie transakcji. Kiedy urządzenie łączy się z siecią, lepiej poczekać, aż zacznie odpowiadać. Często zdarza się, że terminal długo „myśli” podczas przyjmowania płatności: widzimy wtedy komunikaty „Proszę czekać” lub „Autoryzacja” - w takich chwilach lepiej dać mu chwilę. Warto się wstrzymać głównie dlatego, że w przypadku resetu podczas transakcji może dojść do problemów z rozliczeniem. Jeśli urządzenie nie przechodzi do kolejnego kroku, którym jest potwierdzenie zaakceptowanej transakcji, należy wykonać reset - warto jednak upewnić się, że dana transakcja została poprawnie przeprocesowana kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

Problem z drukowaniem potwierdzenia

Reset terminala nie jest zalecany nie tylko w czasie trwania transakcji, ale też podczas drukowania potwierdzenia. Ponowne uruchomienie urządzenia w takiej chwili może doprowadzić do zacięcia mechanizmu drukującego - lepiej poczekać kilka chwil, aż urządzenie zacznie kontynuować pracę lub sprawdzić, czy papier jest włożony prawidłowo oraz (w przypadku terminali mobilnych) czy bateria ma wystarcząjący poziom naładowania.

Brak zasilania

Przed podjęciem prób ponownego uruchomienia terminala, warto upewnić się, czy jest naładowany i podłączony do sieci. Być może to nie awaria, a tylko brak zasilania. Jeśli urządzenie ma niski poziom baterii, reset może je całkowicie wyłączyć.

Trwająca aktualizacja

Od czasu do czasu każde urządzenie wymaga aktualizacji, także terminal płatniczy. Nie należy wykonywać resetu podczas jej trwania, ponieważ może to prowadzić do trwałego uszkodzenia urządzenia. Terminale płatnicze zwykle są automatycznie aktualizowane w nocy, by nie przerywać ciągłości ich działania. Z tego powodu nie rekomenduje się wyłączania terminala na noc.

W tym miejscu warto podkreślić, że najważniejszą kwestią dotyczącą resetowania terminala jest to, by zawsze upewnić się, że jest to konieczne. Przed podjęciem jakichkolwiek działań sprawdźmy, czy urządzenie ma połączenie z Internetem, z siecią oraz czy ma zapas papieru. W wielu sytuacjach wystarczy po prostu poczekać - pochopny reset terminala nie rozwiąże problemu, a czasami nawet bardziej skomplikuje sytuację.

Reset terminala - instrukcja

Terminal stacjonarny

Terminale można zresetować na kilka sposobów, w zależności od modelu i producenta. W

przypadku terminala stacjonarnego zazwyczaj wystarczy, że jednocześnie wciśniemy żółty przycisk i przycisk z kropką po prawej stronie obok zera lub przycisk czerwony. Niektóre urządzenia wystarczy odłączyć od zasilania na 30 sekund i włączyć ponownie (tzw. Reset prądowy). Warto wiedzieć, która metoda zadziała w przypadku naszego urządzenia.

Terminal mobilny

Jeśli chodzi o terminale mobilne, to tutaj też jest kilka możliwości. Pierwszym krokiem jest wyłączenie urządzenia przyciskiem zasilania. Następnie trzeba terminal ponownie włączyć. Niektóre modele wymagają kombinacji klawiszowych, na przykład jednoczesnego wciśnięcia żółtego przycisku i przycisku z kropką (jak w przypadku urządzeń stacjonarnych). Po ponownym włączeniu urządzenia, zawsze poprzez dłuższe przytrzymanie zielonego klawisza, wszystko powinno działać jak trzeba.

UWAGA - powyżej zostały opisane metody wykonania tzw. „miękkiego resetu”. Jeśli nie rozwiązał on problemu z terminalem, może okazać się, że konieczny będzie „twardy reset”. Zanim się go podejmiemy, warto skontaktować się z dostawcą terminala lub z serwisem.

Co robić, gdy reset nie pomaga?

Podczas pracy z terminalem może się okazać, że reset nie był wystarczający. Przed wykonaniem kolejnych kroków warto sprawdzić, czy urządzenie jest podłączone do internetu i do zasilania - dotyczy to terminali eth i WiFi. Nie polecamy podejmowania się twardego resetu na własną rękę - lepiej skontaktować się z serwisem Planet PAY: specjaliści często są w stanie zdiagnozować problem przez telefon, a nawet jeśli nie uda się tego dokonać, na pewno nie zostawią nas bez wsparcia.

FAQ:

Czy każdy terminal jest resetowany tak samo?

Nie - reset terminala wygląda różnie dla różnych urządzeń. Większość z nich jednak można przywrócić do działania w podobny sposób, uruchamiając je ponownie lub wciskając odpowiednią kombinację klawiszy. Warto upewnić się, jaka wersja działa w przypadku naszego urządzenia. Szczegółowe instrukcje dotyczące urządzeń znajdują się na stronie www.planetpay.pl w zakładce Dokumenty.

Czy reset usuwa dane z terminala płatniczego?

Reset, zarówno twardy jak i miękki, (wyłączenie i ponowne włączenie terminala lub wciśnięcie kombinacji klawiszy) nie usuwają z urządzenia żadnych danych. Jednakże, jeśli miękki reset będzie samoczynny (zdarza się, gdy bateria nie jest wystarczająco naładowana), może on spowodować niedosłanie transakcji, co w konsekwencji może skutkować niepoprawnie przeprocesowaną transakcją. Warto potwierdzić to z BOK.

Czy reset terminala płatniczego ma wpływ na rozliczenie płatności?

Nie, reset terminala nie wpływa na rozliczenie wykonanych transakcji. Reset nie zmienia żadnych danych przesłanych do centrum autoryzacyjnego, nie usuwa historii płatności ani konfiguracji urządzenia. To bezpieczne rozwiązanie drobnych usterek, po którym można kontynuować pracę.

Czy reset terminala płatniczego jest bezpieczny?

Miękki reset terminala jest całkowicie bezpieczny. Nie usuwa on danych transakcyjnych ani konfiguracji, a jedynie odświeża oprogramowanie. Natomiast jeśli urządzenie zawiesi się w trakcie procesowania transakcji i konieczny jest reset, później warto po prostu sprawdzić czy transakcja bezproblemowo „przeszła”.