Polityka dostępności

Informacja o dostępności usług świadczonych przez Planet Pay wynikająca z ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z dnia 26 kwietnia 2024 r.

Gdy piszemy poniżej my, mamy na myśli Planet Pay sp. z o.o.

Gdy piszemy poniżej Ty lub Klient, mamy na myśli użytkownika karty płatniczej, posiadającego status konsumenta, dla którego świadczymy usługi płatnicze wskazane w tym dokumencie lub osobę, która zamierza takim użytkownikiem zostać.

Gdy piszemy poniżej Partner, mamy na myśli Allegro Pay sp. z o.o., Flexee sp. z o.o., mPay S.A., Samsung Electronics Polska sp. z o.o. lub Wonga.pl sp. z o.o., dla których klientów świadczymy usługi płatnicze.

Chcemy, aby wszystkie osoby – także te ze szczególnymi potrzebami – mogły łatwo i samodzielnie korzystać z Usług Planet Pay. Dlatego przygotowaliśmy poniższe informacje, które określają, w jaki sposób Planet Pay dba o dostępność swoich Usług. Zostały one opracowane zgodnie z ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z dnia 26 kwietnia 2024 r.

I.

We współpracy z naszymi Partnerami, świadczymy dla Klientów następujące usługi płatnicze (dalej: „Usługi Planet Pay”):

1. Wydawnictwo instrumentów płatniczych – usługa ta polega na udostępnieniu Ci przez nas karty płatniczej (debetowej lub przedpłaconej). Karta płatnicza może być powiązana z rachunkiem płatniczym (prowadzonym dla Ciebie przez nas albo przez naszego Partnera) lub wydana bez usługi prowadzenia takiego rachunku. Karta płatnicza jest instrumentem płatniczym, który umożliwia Ci inicjowanie i realizowanie transakcji płatniczych (np. płatności za nabywany produkt lub usługę, lub wypłatę gotówki w bankomacie).
   
   W ramach tej usługi realizujemy również dla Ciebie szereg czynności związanych z obsługą karty płatniczej, w szczególności:
   1. aktywację karty płatniczej i przypisanie jej do Ciebie, a w przypadku karty płatniczej wydanej w postaci fizycznej (karty plastikowej) – również jej dostarczenie do Ciebie,
   2. obsługę wymiany kart płatniczych (np. w razie upływu terminu ważności karty, utraty, uszkodzenia lub zmiany Twoich danych),
   3. umożliwienie zastrzeżenia lub czasowej blokady karty płatniczej w przypadku jej utraty, kradzieży lub podejrzenia nieuprawnionego użycia,
   4. przyjmowanie i obsługę Twoich zgłoszeń reklamacyjnych związanych z kartą płatniczą lub transakcjami dokonanymi przy jej użyciu;
      
      
2. Dokonywanie wypłat gotówki z rachunku płatniczego oraz wszelkie działania niezbędne do prowadzenia takiego rachunku – usługa ta polega na umożliwieniu Ci przez nas wypłacania gotówki z rachunku płatniczego, jeśli umowa o kartę płatniczą przewiduje prowadzenie dla Ciebie takiego rachunku (zależy to od usług, które są świadczone dla Ciebie w ramach modelu naszej współpracy z Partnerem). Wypłaty mogą być realizowane przez Ciebie w miejscach wskazanych w umowie o kartę płatniczą (np. w bankomatach), którą musisz z nami zawrzeć, aby móc korzystać z karty i dokonywać za jej pośrednictwem transakcji.
   
   W ramach tej usługi, realizujemy również dla Ciebie działania niezbędne do prowadzenia rachunku płatniczego, w szczególności:
   1. rejestrujemy realizowane przez Ciebie transakcje wypłaty środków z rachunku płatniczego,
   2. przesyłamy do Ciebie informacje o transakcjach wypłaty środków z rachunku płatniczego,
   3. obsługujemy Twoją kartę płatniczą powiązaną z rachunkiem płatniczym;
      
      
3. Wykonywanie transakcji płatniczych, w tym transferu środków pieniężnych na rachunek płatniczy użytkownika u dostawcy użytkownika lub u innego dostawcy, przy użyciu karty płatniczej – usługa ta polega na umożliwieniu Ci przez nas inicjowania i realizowania transakcji płatniczych (np. płatności za towary lub usługi) przy użyciu wydanej dla Ciebie karty płatniczej, w ciężar zgromadzonych przez Ciebie środków na rachunku płatniczym lub środków udostępnionych Ci przez naszego Partnera, którego jednocześnie jesteś klientem.
   
   Realizujemy dla Ciebie transakcje płatnicze:
   1. w ramach limitów autoryzacyjnych uzgodnionych z danym Partnerem albo ustanowionych przez Ciebie, oraz
   2. do wysokości środków:
      • dostępnych na rachunku płatniczym, z którym powiązana jest wydana dla Ciebie karta płatnicza (niezależnie od tego, czy rachunek ten prowadzimy my, czy Partner, z którym współpracujemy). W umowach o kartę płatniczą zazwyczaj środki te nazywamy saldem, dostępną kwotą lub dostępnym limitem (w zależności od usług, które są świadczone dla Ciebie w ramach modelu naszej współpracy z danym Partnerem), albo
      • udostępnionych Ci przez Partnera, z którym współpracujemy i z którym zawarłeś umowę o udostępnienie Ci tych środków. W umowach o kartę płatniczą zazwyczaj środki te nazywamy pożyczką, limitem, limitem kredytowym lub kredytem konsumenckim (w zależności od usług, które są świadczone dla Ciebie w ramach modelu naszej współpracy z danym Partnerem).
        
        

W ramach Usług Planet Pay nie jesteśmy źródłem środków wykorzystywanych do realizacji transakcji płatniczych na Twoją rzecz - ich źródłem jesteś Ty lub nasz Partner.

Szczegółowe warunki świadczenia Usług Planet Pay określają właściwe umowy o kartę płatniczą, udostępnione Ci w dedykowanych Usługom Planet Pay aplikacjach mobilnych. Aplikacje te dostępne są na systemy Android lub iOS:

1. Allegro: zakupy online / Allegro [Android, iOS]
2. Flexee [Android, iOS]
3. mPay – płatności mobilne [Android, iOS]
4. Samsung Link [Android]
5. Wonga! Szybko Prosto Na dobre! [Android]
6. Aasa24 [Android]
   
   

Umowy o kartę płatniczą możesz również znaleźć na stronach internetowych niektórych naszych Partnerów, we współpracy z którymi świadczymy Usługi Planet Pay:

1. mPay S.A. [link]
2. Samsung Electronics Polska sp. z o.o. [link]
3. Wonga.pl sp. z o.o. [link]
   
   

Część dokumentów udostępniona jest w formacie zgodnym z zasadami dostępności cyfrowej. Pracujemy nad tym, aby wszystkie nasze materiały były w pełni dostępne dla wszystkich.

II.

Aby móc korzystać z Usług Planet Pay świadczonych przez nas we współpracy z naszymi Partnerami:

1. Musisz pobrać i zainstalować na urządzeniu mobilnym (z którego korzystasz wyłącznie Ty), właściwą aplikację mobilną, dedykowaną do obsługi wydawanej przez nas karty płatniczej, we współpracy z danym Partnerem. Aplikacje te wymieniliśmy w punkcie I;
2. Za pośrednictwem jednej ze wskazanych wyżej aplikacji, powinieneś złożyć wniosek o zawarcie z nami umowy o kartę płatniczą. Warunkiem zawarcia przez nas z Tobą tej umowy jest pozytywne zweryfikowanie Cię w ramach procesu „Poznaj Swojego Klienta”. Jesteśmy zobowiązani do jego przeprowadzenia w celu wykonania swoich obowiązków wynikających z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finasowaniu terroryzmu. O wyniku tego procesu poinformujemy Cię za pośrednictwem podanego nam adresu e-mail;
3. Z chwilą zawarcia z nami umowy o kartę płatniczą, stajesz się użytkownikiem karty płatniczej;
4. Jeśli w ramach zawartej umowy o kartę płatniczą, wybierzesz kartę fizyczną (kartę plastikową), będzie wymagała ona aktywacji oraz nadania PIN we właściwej aplikacji mobilnej, o której wspominaliśmy powyżej. Jeśli wybierzesz kartę wirtualną to nie będzie wymagać ona aktywacji – jest ona dostępna dla Ciebie w aplikacji mobilnej niezwłocznie po zawarciu z nami umowy o kartę płatniczą;
5. Pamiętaj, że możesz korzystać z wydanej przez nas karty i wykonywać transakcje płatnicze przy jej użyciu wyłącznie w ramach i do wysokości środków udostępnionych Ci przez Partnera, z którym współpracujemy i z którym zawarłeś umowę o udostępnienie Ci tych środków albo do wysokości środków własnych, zgromadzonych przez Ciebie na rachunku płatniczym prowadzonym przez Partnera – wynika to każdorazowo z usług, które są świadczone dla Ciebie w ramach modelu naszej współpracy z Partnerami opisanych w zawartej przez Ciebie umowie o kartę płatniczą;
6. Każda płatność za nabywany produkt lub usługę lub wypłata gotówki, której chcesz dokonać wydaną przez nas kartą płatniczą, oznacza złożenie nam zlecenia wykonania transakcji płatniczej. Sposób realizacji tej transakcji – w szczególności to, czy oznacza ona np. wypłatę środków z rachunku płatniczego czy zaciągnięcie przez Ciebie zobowiązania kredytowego – zależy każdorazowo od modelu naszej współpracy z Partnerem oraz warunków umowy zawartej przez Ciebie z tym Partnerem.
   
   

Szczegółowy zakres czynności, jakie powinieneś podjąć, aby korzystać z Usług Planet Pay, jak również szczegółowy zakres i opis świadczonych przez nas Usług, określa każdorazowo umowa o kartę płatniczą, doręczona Ci przed zawarciem umowy z nami oraz udostępniona Ci w dedykowanej tym Usługom aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej niektórych Partnerów, we współpracy z którymi świadczymy Usługi Planet Pay. Linki do tych aplikacji i stron internetowych zawarliśmy w pkt I.

III.

Usługi Planet Pay świadczymy za pośrednictwem dwóch głównych kanałów komunikacji - aplikacji mobilnych wskazanych w pkt I oraz kanału telefonicznego. Nie korzystamy z serwisów transakcyjnych na stronach internetowych (w wersji webowej) i nie posiadamy placówek stacjonarnych. W komunikacji możemy również korzystać z poczty elektronicznej.

Częściowo spełniamy wymagania dostępności wskazane w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Poniżej zamieszczamy najważniejsze informacje o naszym poziomie dostosowania.

1. Dostępność cyfrowa
   
   
   1. Dostępność strony internetowej

Strona internetowa Planet Pay, została dostosowana przez nas do wymagań osób ze szczególnymi potrzebami, zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2. Przeprowadzona analiza zgodności serwisu z tymi wytycznymi potwierdza, że:

• wszystkie wymagania na poziomie A zostały spełnione w 100%,
• zgodność z wymaganiami na poziomie AA osiągnięto w ok. 97,3% (przy czym treści niespełniające jednego z kryteriów dostępności nie dotyczą usług bankowości detalicznej kierowanych do Klientów).
  
  

W ramach dostosowania wdrożyliśmy szereg usprawnień dla Klientów, w tym m.in.: pełną obsługę strony za pomocą klawiatury, optymalizację formularzy, odpowiedni kontrast tekstu względem tła, wsparcie dla czytników ekranu oraz dostosowanie do urządzeń mobilnych.

    b. Dostępność aplikacji mobilnych

Aplikacje mobilne służące nam do świadczenia Usług Planet Pay wskazaliśmy w pkt I powyżej. Świadczymy za ich pośrednictwem nasze Usługi, we współpracy z Partnerami. Obecnie trwają prace nad ich pełną dostępnością dla użytkowników. Poniżej przedstawiamy aktualny stan dostosowania:

• Allegro: zakupy online / Allegro
  Aplikacja mobilna spełnia kluczowe wymagania standardu WCAG. Zawiera m.in. alternatywne teksty, zapewnia odpowiedni kontrast kolorów oraz nie wprowadza limitów czasowych w zakresie interakcji użytkownika z aplikacją. Proces wnioskowania o kartę płatniczą oraz kwestie związane z kartą płatniczą, które są częścią aplikacji mobilnej, zostały dostosowane zgodnie z wymogami dostępności. Aplikacja wspiera czytniki ekranów, a prezentowane w niej informacje mają przejrzystą strukturę i są przekazywane w prostym, zrozumiałym języku.
  
  
• Flexee
  Aplikacja mobilna spełnia kluczowe wymagania standardu WCAG. Umożliwia m.in. nawigację bez użycia wzroku (dzięki kompatybilności z VoiceOver i TalkBack), skalowanie tekstu do 200% bez utraty funkcjonalności, korzystanie z logicznie uporządkowanych formularzy i etykiet oraz wyświetlanie czytelnych komunikatów o błędach.
  
  
• mPay – płatności mobilne
  Aplikacja mobilna spełnia kluczowe wymagania standardu WCAG. Zawiera m.in. alternatywne teksty oraz zapewnia odpowiedni kontrast kolorów. Aplikacja wspiera czytniki ekranów, a prezentowane w niej informacje mają przejrzystą strukturę i są przekazywane w prostym, zrozumiałym języku. Aplikacja oferuje także udogodnienia dla Klientów, którzy korzystają z technologii asystującej TalkBack.
  
  
• Samsung Link
  Aplikacja zapewnia czytelną kolejność prezentowanych treści, odpowiedni kontrast elementów nietekstowych, prawidłową kolejność fokusu, spójną identyfikację elementów interfejsu oraz prosty i zrozumiały język. Trwają prace zmierzające do jej pełnego dostosowania do poziomu AA.
  
  
• Wonga! Szybko Prosto Na dobre!
  Aplikacja spełnia wymagania WCAG 2.1 oraz normy EN 301 549 v.3.2.1. na poziomie AA.
  
  
• Aasa24
  Aplikacja mobilna Aasa24 spełnia wymagania WCAG 2.1. na poziomie AA. Została ona zaprojektowana m.in. z zachowaniem zasad czytelności, odpowiedniego kontrastu, czy nawigacji, zgodnych ze standardami WCAG.
  
  

2. Dostępność kanału telefonicznego – nasza infolinia jest dostępna dla Klientów całą dobę każdego dnia w roku (24/7/365). Za pośrednictwem naszej infolinii możesz m.in.:

• zastrzec kartę,
• aktywować kartę,
• złożyć reklamację,
• uzyskać informację o Usługach Planet Pay, w szczególności informacje o limitach kartowych oraz ich zmianie, dokonanych transakcjach czy saldzie, jeżeli takie informacje udostępnia nam Partner i wynika to z warunków umowy o kartę płatniczą.
  
  

Pracownicy infolinii Planet Pay zostali odpowiednio przeszkoleni w zakresie obsługi Klientów ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami. Szczególny nacisk położono na uwrażliwienie na potrzeby osób z trudnościami w słyszeniu – m.in. na stosowanie wyraźnej, spokojnej mowy, potwierdzanie i powtarzanie kluczowych informacji oraz dostosowywanie tempa rozmowy. Celem tych działań jest zapewnienie możliwie pełnego zrozumienia przekazywanych treści i stworzenie komfortowych warunków komunikacji.

3. Dostępność komunikacyjno-informacyjna 

• Dostępność dokumentów
  Część dokumentów udostępniana jest Klientom w formatach zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej. Pracujemy nad tym, aby wszystkie nasze materiały były w pełni dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami oraz możliwe do odczytania przez czytniki ekranów. Na stronie internetowej stosujemy czcionkę o odpowiednim rozmiarze i kroju, wystarczający kontrast i odstępy między literami, wierszami i akapitami - takie rozwiązania są również stosowane w większości aplikacji mobilnych służących do świadczenia Usług Planet Pay. Kontynuujemy prace nad poprawą dostępności w zakresie dokumentów kierowanych do Klientów.
  
  
• Standard prostego języka na poziomie B2
  Obecnie prowadzimy prace nad upraszczaniem języka stosowanego przez nas we wzorcach umownych oraz dokumentach kierowanych do Klientów. Znaczna część dokumentów udostępnianych przez nas Klientom spełnia już to kryterium.
  
  
• Dostępność kart fizycznych (kart plastikowych)
  Wydawane przez nas fizyczne karty płatnicze (karty plastikowe) są projektowane z myślą o osobach niewidomych – mogą posiadać wypukłe litery umożliwiające odczyt dotykiem lub zróżnicowane krawędzie ułatwiające orientację. Każda z wydawanych przez nas kart fizycznych (plastikowych) posiada wyczuwalny chip, dzięki któremu dotykiem można ustalić stronę karty.
  
  
• Kontakt z nami oraz informacja o usługach
  Możesz skontaktować się z nami oraz uzyskać informację o Usługach Planet Pay następującymi kanałami:
  - za pośrednictwem e-mail poprzez wysłanie wiadomości na adres: reklamacje.kartowe@planetpay.pl,
  - telefonicznie pod numerami infolinii Planet Pay dedykowanej współpracy z danym Partnerem:
  
  

Partner	Numer 1	Numer 2
Allegro Pay sp. z o.o.	86 216 13 61	61 677 02 63
Flexee sp. z o.o.	86 216 13 48	22 245 29 51
Mpay S.A.	86 216 13 57	22 245 30 72
Samsung Electronics Polska sp. z o.o.	86 216 13 68	22 245 06 38
Wonga.pl sp. z o.o.	86 216 13 76	22 243 66 88
Aasa Polska S.A.	86 216 13 60	22 245 12 21

Pracujemy również nad uruchomieniem możliwości skontaktowania się z nami w sprawach dotyczących Usług Planet Pay za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej.

4. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu Usług Planet Pay 

Korzystanie z naszych Usług może wiązać się z koniecznością skorzystania np. z bankomatów, które nie są przez nas udostępniane na rynku. Informacje na temat rozwiązań z zakresu dostępności, zastosowanych w bankomatach, w tym ich dostępności architektonicznej, możesz znaleźć m.in. na stronach internetowych operatorów bankomatów, w dedykowanych temu wyszukiwarkach. Przykładowo, dla bankomatów sieci Planet Cash, informacje te są dostępne w wyszukiwarce na stronie www.planetcash.pl. Pod tym adresem znajdziesz również informacje dotyczące obsługi interfejsu bankomatów Planet Cash oraz sposobu zgłaszania problemów związanych z ich działaniem.

5. Skargi na brak dostępności Usług Planet Pay

Jeśli jesteś konsumentem i uważasz, że Usługi Planet Pay nie spełniają wymagań dostępności, możesz złożyć skargę:

1. na piśmie – osobiście lub pocztą, na adres siedziby Planet Pay, albo na adres Zespołu Obsługi Reklamacji, ul. Szosa Zambrowska 100, 18-400 Łomża, albo poprzez jej wysłanie na adres do doręczeń elektronicznych Planet Pay: AE:PL-43935-37787-GJFVF-18;
2. ustnie – telefonicznie u konsultanta infolinii pod numerem wskazanym w pkt 3 powyżej, albo osobiście do protokołu w siedzibie Planet Pay;
3. w postaci elektronicznej – e-mailem na następujący adres Planet Pay: reklamacje.kartowe@planetpay.pl.
   
   

Skarga musi zawierać:

• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe (adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu);
• wskazanie Usługi Planet Pay, której dotyczy skarga;
• opis na czym polega problem – wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia Usługa Planet Pay, a którego zapewnienia żądasz.

Jeśli nie podasz w skardze wymienionych informacji, nie rozpatrzymy jej.

Możesz również wskazać w skardze, jaki sposób rozpatrzenia skargi byłby dla Ciebie najlepszy.

Twoją skargę rozpatrzymy najszybciej jak to możliwe. Zrobimy to nie później niż w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jeśli problem będzie szczególnie skomplikowany, co sprawi, że nie będziemy mogli udzielić Ci odpowiedzi w terminie 30 dni, poinformujemy Cię o powodzie oraz przewidywanym terminie odpowiedzi. Termin odpowiedzi nie będzie jednak dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania od Ciebie skargi.

Jeżeli nie uwzględnimy Twojej skargi, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych zawiadomienie o niespełnianiu przez tę usługę wymagań dostępności. Możesz zrobić to zarówno pisemnie, jak i ustnie. Dane do kontaktu znajdziesz na stronie https://www.pfron.org.pl/.

IV.

Informacje o dostępności Usług Planet Pay znajdziesz na naszej stronie internetowej pod adresem https://planetpay.pl/polityka-dostepnosci. Na bieżąco monitorujemy zgodność Usług Planet Pay z wymaganiami w zakresie dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami oraz aktualizujemy związane z tym informacje. Celem tego działania jest zapewnienie maksymalnej dostępności Usług Planet Pay oraz ich zgodności z ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z dnia 26 kwietnia 2024 r.

Data ostatniej aktualizacji informacji: 29.10.2025 r.